Política de reembolso
Última actualización: 4 de agosto de 2026
En Nekora aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Condiciones de devolución
Para acceder a una devolución voluntaria, el producto debe encontrarse sin uso, limpio, en las mismas condiciones en que fue recibido y con sus accesorios, componentes y embalaje original.
No se aceptarán devoluciones voluntarias de:
- Productos usados, dañados o incompletos.
- Productos deteriorados por uso indebido, golpes, modificaciones o falta de mantenimiento.
- Filtros u otros productos sellados de higiene que hayan sido abiertos, mojados o utilizados.
- Productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Estas condiciones corresponden a la política comercial de Nekora y no limitan los derechos establecidos por la legislación chilena.
Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@nekora.cl, indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser recibidos.
Costos de envío
Cuando se trate de una devolución voluntaria y el producto no presente fallas, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto del solicitado, Nekora asumirá los costos correspondientes.
Los gastos del despacho original no serán reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y notificaremos el resultado de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, será gestionado mediante el medio de pago original. El tiempo necesario para que el abono aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pagos.
Nekora podrá descontar el valor de componentes, accesorios o embalajes faltantes cuando corresponda y la legislación lo permita.
Productos con fallas
Los productos con fallas o defectos se encuentran cubiertos por la garantía legal vigente en Chile. Dentro del plazo legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la Ley N.º 19.496.
La garantía legal no cubre daños derivados de uso indebido, golpes, modificaciones, conexiones eléctricas inadecuadas o falta de limpieza y mantenimiento.
Pedidos dañados o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, contáctanos a info@nekora.cl incluyendo el número de pedido y fotografías o videos que permitan revisar el caso.
Contacto
Nekora
Correo: info@nekora.cl
Esta versión mantiene los derechos obligatorios: retracto aplicable de 10 días y garantía legal de seis meses, según SERNAC y la Ley N.º 19.496.